“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨”。地处桐城城中的六尺巷，因清代大学士张英与邻居吴家互相退让三尺地基而成，是中国邻里和谐礼让的典范。

坐落于历史悠久、文化底蕴深厚的桐城六尺巷畔，建设银行桐城六尺巷支行深深植根于六尺巷文化中蕴含的“谦让”、“和谐”与“善良”之精髓。该行秉持以人为本的服务理念，将六尺巷精神融入日常，致力于为每一位踏入这里的客户提供超越期待的、最真挚与优质的服务体验，让每一次业务往来都成为传递温暖与真意的桥梁。

行之所向-让

近日，一位满头白发的老年客户急匆匆地推开了桐城六尺巷支行的大门，略显焦急地询问：“你好，我想换一点零钱可以吗？我一会要坐车子，没带零钱。”

面对这位急需帮助的老人，该行大堂经理立即迎上前去，微笑着回应：“您好，请进，当然可以！请问您带了身份证或者银行卡吗？我帮您取个号，那边有我们专门为老年人准备的座位，您可以先坐下等候叫号。”

然而，老人却显得更为焦急：“不是的，我着急啊经理，能不能帮我先办？我就换个钱，一会公交车就来了，我怕赶不上。先帮我办一下可不可以？”

面对老人的请求，大堂经理没有丝毫犹豫，而是耐心地解释道：“那我和您前面的客户商量一下可以吗？因为那些客户也等候了一些时间了，如果可以的话，我一定优先帮您办理。”“好的好的，谢谢了。”

经过一番协商，其他等候的客户纷纷表达了理解与支持，同意让这位急需乘车的老人先办理业务。在众人的理解与帮助下，老人很快便换到了所需的零钱，并顺利赶上了公交车。

建行桐城六尺巷支行坚持“以人为本”，秉持谦让行事的六尺巷精神，从员工到客户，在不影响他人利益情况下，优先为更急需的客户服务，满足客户一切合理需求，配置齐全的设备和器具，最大程度便利老年客户。

心之所想-和

“张姨早上好呀，今天这么早就起来干活了呀。”小陈带着温暖的笑容，与正在忙碌的张姨打着招呼。

“你好呀小陈，不早咯，干我们这行的就得早起准备，早起的鸟儿才有虫吃嘛。对了小陈，回头能不能给我这铺子也搞个收款码什么的啊，能发声音的那种，不然有时候人家付钱了我都不知道，一点都不方便。”

小陈听后，立刻爽快地答应：“可以的啊张姨，您准备好个人身份证和营业执照就可以了，我会帮您申请一个收款码和音箱，以后别人付钱都会播报的，您就放心吧！您有其他需求也可以找我，我都会尽全力帮您办好。”

张姨听后，笑得合不拢嘴：“哈哈哈，我相信你呀小伙子，一会等早高峰过去我就去你们单位办理，顺便给你带几个我老家自己养的鸡下的土鸡蛋，可好吃了。”

随后小陈在网点热情地接待了张姨，不仅为其申请了商户及信用卡，还耐心细致地解答了张姨的所有疑问。张姨对小陈的服务赞不绝口，小陈也因此拥有了一天的好心情。

“礼之用，和为贵”，六尺巷支行每位员工都秉持以和为贵的思想，与同事、客户、邻居均保持友善的态度和温暖的内心，既能为网点创造和谐的氛围，也能为自身培养良好的人际关系，让建行形象在客户心中更加深入人心，赢得了广泛的赞誉和好评。

理之所致-善

“滴滴滴，滴滴滴”

在桐城六尺巷支行，每一次“滴滴滴”的轮椅提示音，都预示着一位特殊客户的到来。今天这是一位腿脚不便的老爷爷，每次都需要乘坐轮椅前来办理业务。

“爷爷你好呀，今天办理什么业务呀？”大堂经理熟悉的声音传来，他迅速将老爷爷的轮椅引导至柜台前，并细心地将老爷爷搀扶到凳子上坐好。

“哎呀，不是前阵子补了养老金嘛，我今天来看看上面还有多少钱，拿一点回去用，还有前几天听我家侄子讲有一个好东西，存一年给八九个点呢，我拿一点去存。”

“爷爷，您听我说，我知道您想要很高的收益，但像您家人说的这种情况，一般来说是难以实现的。我建议您和家人再商量一下，避免上当受骗。而且，考虑到您行动不便，下次我们可以为您提供上门服务，直接到您家里为您办理业务。”大堂经理耐心地解释道。

六尺巷支行员工用善意对待每一位客户，尽力将每一位客户的体验提升到最佳。换位思考，与人为善，才是能换取客户真心，解决问题，推动工作向前发展。

在这里，每一次服务都是一次心灵的交流，每一次交流都充满着温暖与关怀。六尺巷支行员工用真心换取真意，与客户共同书写着一段段温馨而感人的故事。

陈一成 陈竹 安诗信