近日，一面承载着感激之情的锦旗被送到中国建设银行太湖晋熙支行负责人中。送旗人刘女士专程前来，感谢建行帮助她追回因误操作“消失”的数千元资金。这起事件，不仅化解了客户的焦虑，更展现出银行暖心服务的责任与担当。

事发当日，临近下班时间，刘女士和丈夫神色匆忙地冲进太湖晋熙支行求助。从刘女士激动的神情和手机上停驻的第三方平台交易界面，当值大堂经理察觉到了事态紧急。虽然该交易属于第三方平台业务，但该支行负责人得知情况后，立即主动上前接待。一边轻声安抚情绪激动的刘女士夫妇，一边仔细询问事情经过。在了解大致诉求后，积极引导刘女士拨打平台客服电话，遗憾的是，因时间较晚，客服已下班无人接听。刘女士丈夫难掩焦急，言语间对刘女士多有责备，现场气氛一度紧张。经该支行负责人耐心劝解、沟通，郑重承诺次日一早会协助其全力挽回损失。这才让刘女士夫妇放下心来，安心离开。

次日清晨，该支行负责人早早来到银行等候。刘女士一到，便详细指导如何准确描述诉求，经多次与客服耐心沟通、据理力争下，终于成功将刘女士的全部损失追回。

“每一面锦旗都是对我们的鞭策。”该支行负责人感慨道。在科技提升金融服务效率的当下，太湖晋熙支行始终践行建设银行“新金融”理念，秉持“服务无小事”的原则，把保护消费者合法权益放在首位，用实际行动诠释着有温度的金融服务，努力成为让消费者信赖、满意的银行。

安诗信