一张便签纸，一支笔，一场无声的交流，却收获了一份沉甸甸的感动。2025年8月12日，建行安庆宿松孚玉支行柜员金子添用纸笔耐心服务一位听障客户后，客户在纸上郑重写下的“谢谢”二字，成为他入职八个多月来最珍贵的肯定。

当日上午，一位衣着整洁的年轻男士在叫号后来到金子添的柜台。金子添热情问候后，发现客户微笑着指向自己的耳朵和嘴巴，然后摆手示意——这是一位听障人士。没有丝毫迟疑，金子添立刻拿起手边的便签纸和笔，写下了第一句问候：“您好！请问您想办理什么业务？”

客户认真地写下需求：“把这笔定期转成活期，然后取1000元现金。”金子添细心核对账户信息后，在纸上详细说明：“您这笔存款今天到期，转成活期，利息可按定期利率结算，不会有损失。您是要把本金利息全部转出，再取1000元，对吗？”看到客户在“对话”下画上大大的“对钩”并露出开心的笑容，金子添知道沟通顺畅了。

随后，金子添熟练地操作业务，每一步都用笔在纸上说明或指向屏幕示意核对、签名、输入密码。客户心领神会，认真配合。在无声的默契中，信任悄然建立。业务办结，金子添在纸上提醒客户带好物品、欢迎下次光临。

出乎意料的是，客户没有立刻离开，而是再次要过纸笔，非常认真地写下两个工整有力的字——“谢谢！”，脸上洋溢着腼腆而真诚的笑容，并向金子添竖起了大拇指。这无声却饱含深情的致谢，让金子添深受触动，他也在纸上回应：“不客气，这是我们应该做的。”

一张纸，一支笔，架起了沟通的桥梁。这次特殊的服务经历，让金子添深刻体会到，银行服务的真谛不仅在于业务的精准高效，更在于那份跨越障碍的尊重、理解与用心。建行宿松孚玉支行始终致力于为每一位客户提供有温度的服务，这无声的“谢谢”，正是对“以客户为中心”服务理念最温暖的诠释。

安诗信