近日，建行安庆桐城支行柜员在处理一笔外汇查询查复业务时，发现一笔23000港元汇款因信息不全需核实。在联系六旬客户孙女士过程中，该行柜员察觉其情绪异常、拒绝配合，经耐心沟通，客户承认遭遇诈骗，但因顾虑家人不愿报警。

该行柜员立即上报营运主管，并通过柜面系统发出标注“诈骗资金”的紧急查询报文，请求对方银行协助拦截。经快速沟通协调，安徽省分行与总行协同，向香港某银行发送退汇报文。次日，该行再次联系客户建议报警，并同步联系反诈中心协助处理。两天后，该笔资金被成功拦截并退回客户账户。客户事后专程至网点致谢，并对桐城支行高效、专业、负责的服务表示高度认可。

此次事件体现了建行员工高度的责任心和敏锐的风险意识，以及行内系统在反诈工作中的高效协同能力。建行安庆桐城支行通过快速响应、多部门联动和国际化业务协作，有效保护了客户资金安全，展现了金融机构在打击诈骗犯罪中的关键作用。

安诗信