“太感谢你了！要不是你这么耐心帮忙，这笔钱真不知道还能不能追回来！”近日，一位年过八旬的老人紧紧握住建行安庆城东支行大堂经理范静的手，连连道谢。原来，老人因操作失误，被不明钓鱼网站从卡中扣款299元。焦急之际，范静凭借专业的业务能力和高度负责的态度，成功帮老人追回了全部款项，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

当天上午，客户董先生与老伴匆匆赶到城东支行，慌张地向工作人员反映被骗经历。正在大堂巡视的范静立即上前，一边安抚客户情绪，一边将二老引导至休息区，耐心询问事情经过。了解情况后，她果断行动，迅速联系对方网站客服，要求全额退款并取消后续扣款。短短几分钟，扣款便原路退回，扣款协议也被解除。随后，范静又细心发现客户账户中还有三笔不足百元的不良扣款，当即继续协调，十分钟内将这几笔资金也全部追回。

整个过程中，范静始终保持着高效执行与严谨细致。经多方核实，确认该扣款系第三方平台诱导所致。在她的全程跟进下，仅十几分钟，钱款已悉数返还至董先生账户。范静还贴心提醒老人，今后切勿随意下载不明来源的App，谨防金融诈骗。

董先生与老伴十分感动，当即决定将他行的活期存款转入该支行，并在企业微信上留言，表扬范静认真负责、专业高效的服务，表示今后会将更多业务放在建行办理，并推荐给身边亲友。“客户的满意就是我们最大的追求。”面对赞誉，范静腼腆地说，“这都是我应该做的，能帮客户解决问题，我也很开心。”

范静长期坚守在大堂经理岗位，以热情的微笑迎接客户，以专业的服务解答疑问。她深知，大堂经理是银行服务的“第一窗口”，始终以专业、高效、暖心的服务，在细微处传递温度，也赢得了客户的信任与好评。

未来，建行安庆城东支行将继续秉持“以客户为中心”的宗旨，不断提升服务品质与专业能力，用真诚与行动书写更多暖心服务的篇章。

安诗信