2026年元月1日，天气：晴。

冬日里特有的暖阳夹杂着元旦的喜庆，早早便从安庆怀宁高河支行巨大的落地窗中倾斜而来，勾勒出一派别样的新年新气象。

“今天是新年的第一班岗，大家振作精神，争取开个好头！” 晨会上，带班的主管郝颖给一众员工打着气，眼睛却不时望向门外那随身带着一个半人高的保险箱的中年男人。

他在银行门口徘徊许久了吧？元旦，带着保险箱来银行，这种场景并不多见。

郝主管招呼着众人升起卷帘门，正准备出门接待，而那人也终于推开了玻璃门。

“你好……你们这儿能存钱吗？就是……可能有点麻烦。”那人指了指身后那半人高的保险箱，声音里满是犹豫和些许难为情。

“当然可以，哪有银行不能存钱的道理，快请坐！”

郝主管笑着将客户迎了进来，随即喊来同事一起将那保险箱挪了进来。可打开一看，在场的人都有些惊讶：一元的、五角的、一角的硬币混杂在一起，许多已经氧化发黑，微微粘连成团；夹杂在其中的纸币，有的边缘磨损，有的甚至被胶带修补过。

“这些钱有年头了，有的纸币可能一碰就碎，就干脆连着保险箱一起拖过来了。”客户黄先生解释，这些零钱是自己平时攒下来的，一开始没什么，可慢慢的就堆成山，长年累月下来这座“钱山”成了心事——他咨询过几家机构，都因清点太耗时被婉拒。

“您放心，今天肯定帮您办好。” 郝主管当即启动应急服务预案，开设绿色通道，五位员工齐上阵，开始了这项“特殊任务”。

“叮叮当当”的声音在营业厅持续响起，钱币被小心翼翼地转移到软皮垫上，瞬间就堆成了四座大小不一的山，员工们先用软布擦拭硬币上的氧化层，再用工具小心分离粘连的币块。一元的归一元，五角的归五角，每摞到一定数量就用纸卷包好。破损纸币则被细心铺平、拼接，在验钞灯下仔细辨别……

时间悄然流逝，两个多小时后，四座“钱山”终于被移平。

“一共是9450元。”当班柜员将硬币卷和修补平整的纸币整齐码放收入尾箱，“都给您存到卡里了。”

黄先生双手接过柜员递回的卡和凭证，颇有些局促。他没想到，这些被看作“麻烦”的零碎，在这里会被如此郑重对待。更没想到，建行的员工们会主动说起“不管大钱小钱，承载的都是劳动和记忆，都值得我们尊重”。

三天后，怀宁建行接到了一件特别的工单：

“请一定表扬那些同志！他们清点的不仅是零钱，更是我们老百姓心里对建行的信任。”

这堆沉甸甸的“钱山”，最终化为了一封诚意满满的感谢信，和一段在怀宁建行广为流传的暖心故事。

后记：服务背后的“温度”与“制度”

“这是怀宁建行近期收到的第二封表扬工单了，服务不是选择性地做容易的事，而是在那些不容易的事情上，依然选择做好。”

该行负责人坦言，特殊的银行服务项目经常会被算些“经济账”，就比如零辅币兑换，耗时耗力，平均每小时只能清点300-500枚，还占用窗口资源；再比如特殊客户群体的上门服务，动辄就要消耗至少两个员工数小时时间。为此，该行专门优化了服务制度和流程，让这些“不经济”的业务始终有人负责。

如今，怀宁建行的零币兑换窗口旁多了一张温馨提示：“如果您有大量零币需要清点，请提前预约，我们将竭诚为您服务。”而在提示下方空白处，不知哪位客户用娟秀的字迹补上了一句话：

“这里存的不仅是钱，还有温情。”

程远远 安诗信