八点钟，两位特殊的客户来到了建行潜山潜阳路支行：那是一老一小的爷孙俩。

大堂经理快步向前，温声问侯，了解到老先生的孙子即将开学，需要将到期的存单支取出来，由于孩子爸妈工作繁忙，故由他代办。大堂经理耐心向其解释未成年办理业务需要法定监护人陪同，另外还需要孩子的身份证、出生证明。林老先生听完眉头紧缩，语气焦急着说道：“孩子明天就要交学费了，我是孩子的爷爷，在一个户口本上，能不能通融一下！”大堂经理听完没有着急规劝而是向老先生列举了在一个户口本上转移孩子财产的案例，细致的向其解释要求监护人到场是为了保护孩子财产安全。在大堂经理锲而不舍的劝说下老先生面色微松，但似乎还是有所担忧，大堂经理意识到时间的紧迫性，立即将情况详细的反馈给支行主管，主管思索片刻，来到老先生身旁轻声安抚到：“您放心，孩子学费一定能够交上，让您孩子今天休息时间过来，我们帮他办理。”林老先生听完面色一喜，连忙出声感谢并表示让他儿子中午下了班就过来。

目送老先生带着孩子离开网点，主管立即动员人员，明确分工，协调岗位，确保客户能够快速完成定期支取。

十二点刚过没多久，一位年轻人火急火燎推开了支行大门，大堂经理上前询问，发现正是老先生的儿子，大堂经理引领该客户复印好相关文件，引导至柜台，全程陪同，客户有疑问随时解惑，柜台前客户从坐下到起身，不过八分钟，拿着到手的一万块钱现金，小林先生脸上露出如释重负的微笑，表示悬着的心终于放下了，原本困扰他好几天的事情仅仅只需要八分钟就解决了，简直太不可思议了。

与来时的步履匆忙不同的是去时的不疾不徐，看着客户迈着轻快的步伐离开网点，大家不约而同地相视一笑。

安诗信