建行宿松孚玉支行紧扣“服务民生、加强消保、防范风险”主线，将金融工作的政治性、人民性融入柜面服务点滴之中，以“纸笔”“清点”传递温情，以“反诈”“扶老”践行初心，全力打造有温度的基层服务标杆。

纸笔无声，沟通有爱。基层柜面是服务大众的第一线。去年，高柜柜员金子添接待一位听障客户时，敏锐察觉到沟通障碍。他迅速递上纸笔，开启“无声服务”：从核对账户信息、解释定期转活期的利率规则，到指引输入密码和签名，每一环节都耐心写明、逐项确认。业务办结后，客户在纸上郑重写下“谢谢”，并高高竖起大拇指。一笔一画，跨越障碍，架起银客互信的桥梁。

清点不辞，零钱不“烦”。针对县域商户和老年居民“硬币兑换难、存入难”的痛点，支行坚持“不拒收、不推诿”。面对成百上千枚沾满油污的硬币和残损币，柜员主动利用休息时间手工清点、仔细鉴伪。今年以来，已累计为群众兑换硬币2000余枚、残损币100余张，合计金额5000余元。数字虽小，却实实在在解决了群众“积攒多年、无处兑换”的烦心事。

火眼金睛，反诈护财。在做好暖心服务的同时，支行时刻紧绷防范金融风险之弦，严格落实柜面“四问一通报”制度。日前，一位50多岁客户神色匆忙来到柜台，执意开通手机银行大额转账，声称购买某平台高回报黄金理财。柜员发现客户对产品详情含糊其词，高度警觉，立即联动主管耐心劝阻，并详细讲解非法黄金投资平台的常见诈骗手法。经反复沟通，客户终于醒悟，放弃转账。今年支行已成功堵截多起异常开卡和可疑转账，筑牢了反诈防骗的基层防火墙。

数字扶老，跨越鸿沟。支行大力推进数字化金融服务，员工主动担任“数字金融宣讲员”，手把手教客户使用手机银行——从下载注册到首笔动账，全程陪同指导。今年以来，已协助200余位中老年客户开通手机银行并完成首笔动账，让越来越多只依赖“柜台办”的群众享受到“指尖办”的便捷体验。同时，针对行动不便的卧床老人，主动提供上门挂失、密码重置等特事特办服务，今年已累计上门服务2户，真正把“柜台”搬到了百姓床边。

金融为民，跬步千里。中国建设银行宿松孚玉支行坚持以客户为中心，用纸笔间的温情、清点中的担当、反诈时的警觉、扶老路上的脚步，持续深耕普惠金融与养老金融，为县域经济高质量发展贡献基层力量。

金子添 安诗信