建行宿松支行始终将文明服务理念融入日常工作，立足群众需求、深耕暖心服务，用心用情为民办实施。

6月10日上午约10:00，一辆电动轮椅缓缓通过无障碍通道驶入宿松支行营业室，年龄20左右的先生。

“您好，请问办理什么业务？”大堂经理礼貌问候。

他用手指指嗓子，用手指指一个沉重的塑料袋，原来是肢残、失语人员。他拿出手机，迅速输入一行字：将零钱换成整钱。一脸期待的看着大堂经理。

 “一定要服务好这些特殊人群”是大家不约而同的信念。柜员唐林慧和大堂经理邓立军，一起加入到临时组建的“清点团队”，大家认真逐张清点、逐枚分类，保安阿姨也偶尔搭把手，温情在营业大厅流淌......近一小时圆满完成零币清点，最终沉重的零钱换成了17张崭新的百元钞票。他眉头舒展开来，连连作揖感谢，出门走远了还回头多望一眼建行。

6月16日下午约16:30，三名客户匆匆走进宿松支行营业大厅，满是焦急。

“这个钱能帮忙换一下吗？”年龄稍大的男士拿出一沓被火烧的百元钞票，约100来张。

看着经高温灼烧后碳化发黑、粘连残缺、票面模糊的钞票，营运主管宋泽兵看着烧焦的“碳钱”心里发毛：分类粘贴登记，核验整理难度极大。看着焦急的客户，他们走进建行是对我们的信任，也是对我们的考验。“请稍等，估计需要一点时间。” 营运主管宋泽兵对客户进行了安慰，开始对火烧币进行清点，此时到了下班时间，三名工作人员主动留下来参与整理。大家分工协作、细致严谨，小心拆分粘连残币、抚平规整票面、分类粘贴登记，严格按照兑换标准精准核验面额，圆满完成全部残币兑换工作。客户连连道谢，再三感谢建行。

残币有痕，服务无瑕,两次服务，一份初心。从零币兑换到火场“救钱”，建行人用指尖的温度诠释“金融为民”，用行动阐释、擦亮全国文明单位服务品牌。

安诗信