近日，平安人寿安庆中支接到一通焦急的求助电话。投保人范女士的亲属致电表示，范女士不幸罹患重疾，目前病情加重正在医院住院治疗。范女士名下有一份为其母亲投保的保单，因范女士在化疗期间身体极度虚弱，无法按时缴纳保费，急需办理投保人变更手续，以便后续保单缴费，确保保单效力不受影响。

接到诉求后，机构消保专员第一时间介入处理。在初步沟通中，工作人员尝试引导客户亲属通过“金管家”APP 自助办理投保人变更业务。然而，由于范女士长期接受化疗，身体状况较差，且意识状态不稳定，无法完成人脸识别等必要的线上验证手续，自助渠道暂时无法走通。

“客户在生病期间，时间就是生命，服务不能等。”徐显廷深知，对于行动不便的重症患者，每一次繁琐的奔波都是巨大的负担。在了解到这一特殊情况后，他立即启动“绿色通道”，主动联系柜面工作人员，商讨最优解决方案。

经过沟通安排，工作人员迅速与范女士亲属取得联系，详细告知所需准备的证件及材料清单。在约定时间，平安人寿安庆中支的工作人员并未让客户“跑断腿”，而是主动携带办公设备，驱车前往医院，提供“上门收件、现场办理”的贴心服务。

在工作人员耐心细致的指导下，范女士亲属顺利提交了相关材料。工作人员当场完成了资料审核，并在回到公司后通过系统录入高效办结了投保人变更业务。

此次上门服务，是平安人寿安庆中支践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对特殊群体的实际困难，公司不推诿、不设限，变“坐等客户上门”为“主动服务上门”，用脚步丈量责任，用真诚传递温度。

未来，平安人寿安庆中支将继续深化消费者权益保护工作，聚焦“一老一小”等特殊群体，持续优化服务流程，创新服务举措，让每一位客户都能感受到平安保险“专业、温暖、可靠”的力量，守护千家万户的幸福安康。