近日，在建行怀宁支行营业部，一件不起眼的小事，让前来办事的老年客户真切感受到了建行实实在在的暖心服务。

一大早，一位家住乡下的老爷爷独自搭公交赶来网点，打算支取定期存折里的存款。柜员仔细核对信息后告知老人，这本存折归属建行高河支行，且为不通兑存折，无法在本网点办理业务。

细聊过后大家才明白，老人平时很少进城，压根不知道高河支行早已搬迁新址，折腾一路白白跑错了网点。老人年事已高，腿脚不利索，来回换乘公交又耗时间又折腾，看着老人发愁的模样，网点负责人实在不忍心让他空手折返。

没有丝毫犹豫，网点负责人推出电瓶车，稳稳载着老人前往高河支行新网点。全程陪着老人办好取款业务，担心老人不认路返程困难，又贴心把老人送到公交站台，一遍遍叮嘱乘车注意安全，直到看着老人坐上回乡的公交车，才安心返回网点。

金融服务从来不止柜台里的一笔笔业务。一直以来，建行怀宁支行牢记“善建者行”的初心，格外留心老年客户、行动不便群众的难处。不局限于厅堂内的基础业务办理，遇到群众有出行难题主动搭把手，用一件件接地气的暖心小事，拉近和老百姓的距离，把有温度的金融服务送到群众心坎上。

安诗信