金融有温度，服务暖民心。残损人民币兑换是银行基础便民金融服务，更是践行普惠金融、传递民生温度的重要窗口。8月21日上午，一位老年客户手持大量锈蚀硬币、破损模糊的残损纸币，辗转多家银行网点均未能成功办理兑换，最终在中国建设银行安庆城中支行，得到工作人员耐心细致的专项服务。四名工作人员通力协作、耗时一个多小时细致清点核验，圆满完成残损币兑换业务，以极致耐心与专业服务解决群众难题，生动诠释了建行“以人民为中心”的服务初心。

经了解，老人家中长期积存了大量硬币和纸币，因保管不善，多数硬币已严重氧化锈蚀、币面模糊难辨，不少纸币也出现碳化、脆裂、粘黏等不同程度的残损。老人年事已高，行动不便，接连走访多家银行网点，均因钱币锈蚀严重、票面残缺不清、清点难度大、耗时耗力等原因遭到婉拒。抱着最后一线希望，老人来到了建行安庆城中支行。考虑到残损币数量多、清点难度大，且柜面客流量正值高峰，网点负责人在接到大堂经理电话后当机立断，迅速调整窗口配置，在不影响其他客户正常业务办理的前提下，紧急抽调包括副行长、营运主管、当班柜员在内的四名员工，组成“残损币清点专项小组”，开辟专属服务窗口，为老人集中清点兑换。清点现场，面对沾满锈迹的硬币，大家逐一擦拭除锈、分类分拣、仔细甄别，清点数量。面对票面残缺、字迹模糊、破损严重的纸币，工作人员秉持严谨细致的态度，小心翼翼抚平残币、拼接碎片、比对核验，严格对照残损币兑换标准，逐张甄别破损程度、核算兑换金额，确保每一笔清点、每一次核验都精准无误、合规规范。整整一个多小时的坚守与付出，工作人员双手沾满锈渍，并逐一完成所有残损币的清点、甄别、核算与核验，最终顺利为老人办结全部兑换业务，将崭新整洁的现金交到老人手中。

“以心相交，成其久远。” 一次残损币兑换，折射的是建行“以人民为中心”的服务底色；一枚枚锈迹斑斑的硬币背后，承载的是百姓对金融服务的朴素信任。 城中支行此次特事特办、急事急办，用实际行动诠释了“劳动者港湾”的温情内涵，更彰显了建行人“想客户之所想、急客户之所急”的职业担当。城中支行将以此次事件为契机，进一步优化特殊客户群体服务流程，提升残损币收兑业务能力，让每一位走进建行网点的客户都能感受到建行温度与服务，不仅体现在千万笔交易的精准高效中，更体现在每一个普通日子的细微坚守里。

安诗信