“小姑娘，帮忙看看我的卡，怎么会冻结了呢，我着急用钱！”建行潜阳路支行刚刚对外营业，客户林女士急匆匆地趴在高柜前说道。该行柜员小程听到冻结心里一紧，但凭着多年的柜面经验面色如常，邀请客户入座。在后续查询中发现客户银行卡被公安刑侦冻结。柜员小程仔细向其解释解冻需要联系公安，林女士一听就炸开了锅，大声呵斥道：“不给我解决我就投诉你们！”

该行刘主管在了解到相关情况的第一时间来到林女士身边，安抚她紧张的情绪，并引导其细细回忆前两天有没有异常资金往来。一开始林女士坚称自己本分做生意，并没有做违法犯罪的事情。刘主管听完没有气馁，继续耐心规劝道：“没有说您干违法犯罪的事情，很多时候我们恰恰是受害者，被人蒙骗了，在不知情的情况下给人过账，这样来历不明的钱就被洗白了。您想想多少家庭因为上当受骗而支离破碎。”

林女士听完一脸愧色，低下头仔细回想，向该行工作人员说道确实有一件奇怪的事情：几天前有一位外地口音的顾客预定了一份蛋糕，里面要求放13140元现金，美其名曰为老婆过生日。这种情况林女士表示经常遇到，现在大家都喜欢浪漫，可以理解，但是让人费解的是钱是从另一个陌生账户转进来的，顾客说自己当时身上没有足够的资金，是找朋友周转的，林女士也就没有放在心上。临近交付蛋糕的时间，她去取现金，才发现卡被冻结了！刘主管听完便明白了事情的始末，连忙提醒林女士主动联系公安，积极配合，说明自己不知情。

这次蛋糕事件也给我们的客户和员工上了一节生动的金融安全课。诈骗手段层出不穷，诈骗形式五花八门，只有我们想不到，没有他们做不到。我们有时候多问一句，多科普一次，就可以挽救一个又一个家庭。