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交行安庆分行持续提升个人客户服务体验
2019-09-10 09:20

2019年以来,交行安庆分行积极践行“一个交行,一个客户”的服务理念,以客户为中心,致力于为客户提供综合化、一站式、全方位金融服务,努力打造一流的财富管理银行,获得了当地市民的广泛好评和认可,中高端客群资产规模和占比均大幅提升。

丰富产品体系,简化交易流程,提升客户服务体验。除传统定活期储蓄存款产品,交行不断创新产品体系,领先推出按月付息大额存单、天添息步步盈活期结构性存款、沃德稳享睿享系列净值型理财产品等一系列产品,积极对接市场需求,提升产品核心竞争力;持续简化和完善线上线下交易流程,为客户提供更安全便捷的全渠道交易;优化各渠道交易界面使之更加人性化智能化,持续提升客户服务体验。

认真践行普惠金融服务理念,积极开展各类客户活动,丰富客户增值服务内涵。定期开展企业行、社区行、校园行等活动集中普及宣传最新金融政策;每年举办交银“沃德杯”广场舞大赛、羽毛球比赛等大型赛事活动传导全民健身的健康理念;邀约知名财经专家、资深理财规划师等专业人士到当地做投资报告分析会、资产规划交流,满足高净值客群对专业化金融服务的需求。

持续提升队伍素质,打造一支服务素质好、专业能力强的服务团队。定期开展教育培训、强化从业资质管理,从源头上保证从业人员专业资质达标;创新客户经理管户九大渠道,实现线上线下一体化经营,为更多客户提供客户经理专属服务;转变销售理念,结合客户财务状况和理财目标,为客户量身定制资产规划方案,从资产配置的角度为客户提供产品配置建议和方案,将合适的产品介绍给合适的客户。

该行表示,下一步,将进一步细化客户服务提升工作方案,持续丰富客户服务内涵、提升客户服务体验,为客户提供更贴心、更优质、更专业的服务。

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