安庆桐城银保支行想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，得到了客户的高度赞扬。

2024年1月15日，一名中年男子前来该行，等候叫号时显得有些局促，大堂经理立即上前询问，得知该客户母亲因病腿脚不便无法前来，定期存单已到期但密码遗忘，想要取出续存。了解情况后一边告知客户按照规定重置密码需要本人办理，无法代理，提出银行可以上门进行办理，一边联系网点负责人协调时间，安抚好客户情绪并留下联系方式。当日下午网点负责人及大堂经理带上移动设备、相关资料前往客户的家中为其母亲办理查询名下账户、签署委托授权书等业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。“太谢谢你们了”办完后客户及其家人连连道谢！

老吾老，以及人之老。桐城银保支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，该行将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。（赵晨）