为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，提升人民群众就医体验，安徽医科大学附属安庆第一人民医院面向社会郑重推出八项服务承诺，具体内容如下：

一、优化门诊服务体验

推行普通门诊“一次挂号管七天”的便民举措，70周岁及以上老年人、重点优抚对象可免普通门诊挂号费。

解读：针对“重复挂号缴费”“老年群体挂号难”等问题，患者在普通门诊首诊后，7日内到普通门诊任何科室再就诊均免挂号费；70周岁及以上老年人、重点优抚对象凭有效证件也可免普通门诊挂号费，让就医更省心、暖心。

二、严格落实准时开诊制度

普通门诊、专家门诊均于8:00开诊。规范门诊诊疗行为，医生接诊期间严禁接听手机，保障诊疗质量。

解读：严格执行“门诊8:00准时开诊”制度，杜绝“迟到开诊”现象。接诊时医生不得接听拨打手机，确保诊疗专注高效，让患者享受“不被打断”的专属诊疗时间，用“守时”传递医者温度。

三、构建门诊一站式服务体系

整合导医导诊、便民服务、预约诊疗、志愿服务、转诊会诊等服务功能，畅通诊疗绿色通道。

解读：门诊大厅设立“综合服务中心”，整合五大核心功能，包括导医导诊、便民服务、预约诊疗、志愿服务、转诊会诊，为患者提供从进院到离院的全程指引与协助。

四、提升门诊检查效率

推行门诊影像检查当天完成（CT增强、血管类及磁共振除外），普通检查结果及时出具，特殊检查结果按照临床技术操作规范时限出具。

解读：针对“检查等待久、报告拿得慢”问题，优化资源配置，普通影像检查（X线、超声、CT平扫）当日完成，特殊检查（CT增强及血管类、磁共振检查）按临床规范时限出具结果。

五、保障诊疗连续性与质量

严格执行十八项医疗质量核心制度，实行24小时接诊和“无假日门诊”制度。

解读：严格执行医疗安全十八项核心制度，以严谨优质的医疗技术保障患者安全，“无假日门诊”和急诊24小时接诊，解决“上班没时间看病、周末挂不到号”的难题，实现健康守护“全年无休”。

六、强化住院患者人文关怀

医生每日至少两次查房，护士每日两次整理床单元，同步开展健康宣教。新入院患者接待安置手续10分钟内办结，责任护士10分钟内完成入院宣教，医嘱下达后15分钟内启动治疗护理。

解读：新入院患者快速办结手续并接受宣教，减少焦虑；医生、护士按规定开展工作并进行健康指导；及时启动治疗护理，用“效率”守护健康。

七、规范收费管理

严格执行国家医疗服务价格标准。

解读：门诊大厅设电子价格公示屏，实行住院费用“一日清单”制度，微信公众号开通“费用查询”功能，确保收费透明，让患者明白消费。

八、营造廉洁医疗环境

全面贯彻落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，强化行业纪律约束，营造风清气正的医疗环境。

解读：严禁收受“红包”“回扣”、推诿病人、介绍病人到院外检查等行为，定期开展行风自查，畅通监督渠道，携手打造风清气正的医疗环境。

安徽医科大学附属安庆第一人民医院将以八项服务承诺为起点，聚焦患者需求、优化服务流程，让每一位患者及家属感受到温暖与安心。

监督电话：0556-5865011  行风建设办公室