近日，一封来自人民网“领导留言板”的市民感谢信引发关注。患者家属朱先生通过人民网向安庆市委书记留言，实名表扬安医大附属安庆第一人民医院龙山院区胃肠外科副主任刘道利、床位医生韩昌、护士长方磊及全体医护团队，称赞科室医术精湛、服务暖心，就医体验极佳。一封质朴的感谢信，承载着患者家庭对医护团队的最高褒奖，也生动诠释了安医大附属安庆一院“以患者为中心”的服务理念。

一场手术背后的精细诊疗

事情要从今年6月说起。62岁的患者何老先生因胆囊结石入住安医大附属安庆一院龙山院区胃肠外科。入院后，刘道利团队第一时间接诊患者，评估身体状况，完善各项检查指标，全面细致研判患者病情。考虑到何老已是六旬老人，团队结合老年患者生理特点，量身制定了科学、精准的个性化诊疗与手术方案。

术前，团队医护人员耐心向患者及家属讲解手术流程、治疗优势及术后预后情况，逐一解答家属疑问。然而，面对手术风险，何老术前一度产生紧张、焦虑、恐惧的情绪。为有效舒缓患者心理压力，科室护理团队精准开展叙事护理干预服务，通过通俗易懂的语言科普胆囊疾病、胆囊切除手术的专业知识。更暖心的是，科室有相关手术经历的护士主动现身说法，用真实经历打消患者内心顾虑，让何老坦然接受手术治疗。

6月27日，刘道利主刀为何老先生开展胆囊切除术。娴熟精湛的技术、严谨审慎的工作态度，搭配手术团队高效默契的协作配合，整台手术顺利实施，取得了理想的治疗效果。

术后康复全程护航 温情护理暖人心

手术成功只是第一步，术后的精细化管理同样关键。术后，团队结合老人身体状况，制定系统化、个性化康复方案，全方位护航患者术后恢复。管床医师韩昌恪尽职守、责任心突出，每日多次细致查房，严密关注患者病情，对患者及家属各类疑问耐心解答，贴心守护老人的平稳康复。

与此同时，护士长方磊带领护理团队全程跟进术后护理工作，秉持精细化、温情化服务理念，从伤口护理、体征监测到日常休养、饮食禁忌等方面细致叮嘱，做实做细每一项护理细节。专业的护理素养、温和贴心的服务态度，让患者安心、家属放心。

家属在留言中深情写道：“胃肠外科医护人员爱岗敬业、医德高尚，科室团队服务规范细致，切实缓解患者病痛、安抚家属焦虑，充分展现了我市医护队伍优良作风”。并恳请市领导对科室及相关医护予以肯定表扬。

“一心·两翼·三驱动” 优质服务成常态

此次受到表扬，仅是安医大附属安庆一院胃肠外科常态化优质服务的一个缩影。近年来，科室创新构建“一心·两翼·三驱动”特色服务工作模式：坚守以患者为中心，贯穿诊疗全周期服务链条；同步推进技术提质、人文关怀两大主线；依靠技术升级、健康科普、群众口碑三重驱动力，助推区域专科诊疗能力稳步提升，持续构建互信和谐的医患关系。

科室搭建的全流程标准化就医闭环管理体系，将人文关怀融入问诊、手术、护理、随访各个环节，坚守廉洁行医底线、自觉拒收患者红包，以专业技术消解病痛、以暖心服务纾难解困，收获群众一致好评。不仅如此，刘道利团队还积极投身基层医疗帮扶，赴潜山市中医院等地坐诊带教，帮助当地医院普外科提升专业技术水平，良好的口碑已成为科室最亮眼的名片。

以群众赞誉作为前行动力

一封表扬信，一份肯定，一份激励。此次市民通过人民网公开留言致谢，是群众对医院医疗质量、服务态度、人文关怀的肯定与认可。安医大附属安庆一院表示，将把群众赞誉作为动力，不断精进技术、优化流程、提升服务，持续为安庆及周边群众提供更高质量、更有温度的医疗卫生服务。

从一封人民网留言到一份沉甸甸的医患信任，安医大附属安庆一院用精湛医术与暖心服务书写着新时代医者的责任与担当。这份来自群众的真诚赞誉，正是医院高质量发展最生动的注脚。

余琳芳