桐城市嬉子湖镇便民服务中心为解决群众医保退费难题，通过优化流程、延伸服务、强化资金保障等举措，让医保退费服务既有速度更有温度。今年以来，已帮助37名群众高效完成退费，实现“群众少跑腿、服务送到家”。

流程做“减法”，退费办理更高效。针对群众反映的退费材料复杂、多头跑等问题，嬉子湖镇便民服务中心联合各村，梳理退费高频事项，精简材料，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，群众只需提交一次材料即可完成申请。同时，用图文形式详解办理步骤，让群众一看就懂、一次办成。

服务做“加法”，特殊群体享便利。针对老年人、行动不便群体，组建移动服务队，主动入户办理。开通“暖心服务专线”，提供政策咨询、材料预审等前置服务。对身故人员家属，实行帮办代办，协助调取参保凭证、开具死亡证明，解决特殊群体办事难的问题。

规范做“乘法”，资金安全有保障。为提升退费服务的规范性和透明度，嬉子湖镇便民服务中心优化内部操作流程，严格按照桐城市医保中心文件指导，确保执行标准统一。同时，在镇村公示栏公开退费政策办理流程及标准，设立答疑窗口，安排业务专员详细解释政策要点和办理细节，确保群众“退得明白、退得放心”。

下一步，嬉子湖镇将持续聚焦群众需求，通过培训村级医保专员、定期入村宣讲等方式，进一步织密基层医保服务网络，让惠民政策落地生根，用心用情守护好群众的“救命钱”。

储莹莹