乡镇便民服务窗口，是政府与群众之间的“连心桥”，更是民生服务的“最后一公里”。桐城市黄甲镇通过机制创新、流程优化和服务升级，将便民服务“小窗口”打造成了为民解忧的“民心窗口”。

该镇以镇便民服务中心为核心，联动社保、医保、民政等部门，打破部门壁垒，推动服务从“坐等办事”转为“主动上门”。精简办事流程，线上引导群众移动端操作，线下村级代办员助力困难群体；高频事项办理时限大幅缩减，部分业务实现“一次都不用跑”；加强“一件事一次办”政策宣传，提升群众知晓度和便捷体验。便民窗口配备便民服务箱，内含充电器、花露水、雨伞、矿泉水等，开辟“绿色通道”服务老弱病残群体，设置“午间不打烊”延时窗口，满足群众多样化需求，传递服务温度。

下一步，黄甲镇将继续在便民服务上“做文章”，持续优化服务流程，深化“一件事一次办”改革，让便民服务“小窗口”成为展现民生温度的“大舞台”。

郑瑞琪 张祥