“我父亲摔伤后正为报销发愁，没想到你们能上门来办！”近日，桐城市黄甲镇葛湾村汪大爷家属对镇便民服务中心工作人员连声道谢。原来，该镇医保办得知汪大爷因意外受伤住院行动不便，无法自行提交报销材料后，立即联合医保局主动上门为他办理了报销申请。

这是黄甲镇推行“医保外伤报销佐证信息入户核实”便民举措的生动缩影。2025年以来，针对群众反映的医保外伤报销“取证难、跑腿多、周期长”问题，该镇创新服务模式，组织镇村医保工作人员，为重点人群提供上门核实、收材料、讲政策的一站式服务，特别关照老人、残疾人和重病患者等特殊群体。

以往办理外伤报销，当事人往往要辗转多个部门，耗时费力。黄甲镇打破传统流程，建立“主动发现、上门对接、现场核实、全程代办”机制。“我们上门不仅是为了核实情况，更要把政策送上门。”工作人员每次都携带医保政策问答手册，结合实例用通俗易懂的语言讲解报销范围、比例等细则，特别对“意外伤害”与“责任事故”等易混淆概念进行详细解释，防止群众因理解不到位而影响报销。

黄甲镇将持续深化“上门办、暖心办”机制，逐步扩大服务范围，真正实现医保服务“零距离”，切实打通政策落地的“最后一公里”。

苏童