近日，太湖县牛镇镇以全县信访系统开展“人民满意窗口”创建活动为契机，进一步加大软、硬件设施投入力度，全力提升窗口服务水平，优化工作流程，提升群众满意度。

加强硬件建设，环境上让人民满意。完成了群众来信来访接待中心的全面升级改造，建成了集等候、登记、接谈、办公等功能于一体的信访接待窗口，接待窗口配备老花眼镜、医药箱、坐垫、雨伞等便民服务设施，并将值班领导及工作人员服务承诺亮相上墙，接受群众监督。

规范接访制度，质效上让人民满意。强化班子成员每日带班负责制，推行首接负责制、首办责任制、包片责任制；建立服务评价制度，主动接受群众监督。

拓宽信访渠道，方式上让人民满意。线上依托安徽省信访信息化综合平台，引导群众变“上访”为“上网”，通过“安徽信访手机APP”提出意见、建议或诉求，让数据多跑路、让群众少跑腿；线下明确镇村两级工作职责，梳理排查隐患矛盾，调处化解各类纠纷。不断优化零距离、人性化服务，提升窗口服务形象。